LAS PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Donde estamos?
En la Calle Carmen, 19. Una bocacalle de la Avenida Goya, en Zaragoza.

2. ¿Como ponerse en contacto?
Por teléfono en el 976 082564, por email mediante el formulario de contacto de http://www.excelsiorcomics.es o escribiendo a info@excelsiorcomics.es

3. ¿Cual es el horario?
De 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30.
Los sábados de 10:00 a 14:00

4 ¿Tenemos tambien un blog?
Si, en nuestro blog escribimos eventos, estrenos cinematográficos, nuevos coleccionables de comics y libros...
http://excelsiorcomics.blogspot.com/

5. ¿También compráis comics?
Si.

6 ¿Cómo realizar un pedido?
Puedes hacerlo por correo electrónico a info@excelsiorcomics.es O poniendose en contacto con nosotros en la dirección: c/ Carmen nº 19 - 50.005 ZARAGOZA Tfno. y Fax: 976 082 546
Especifica claramente el nombre de cada producto, tu nombre completo, tu dirección completa y número de teléfono y el método de pago y de envio.

7 ¿Cuales son las condiciones de pago?
Cuando procesemos tu pedido recibirás un mensaje confirmándote el importe total del mismo, incluyendo los gastos de envío, así como nuestros datos para realizar la transferencia si deseas abonarlo de esa forma.
Pedido minimo : 25 euros
Gastos de envio : a partir de 7 euros (agencia)
Forma de pago : Ingreso en cuenta , Giro postal, ó transferencia bancaria

8 ¿Cómo consultar el estado de un pedido?
Si deseas conocer el estado de un pedido, puedes escribir a info@tebeoland.es indicando siempre tus datos y un teléfono de contacto.

9 ¿Cuales son las condiciones de envío?
Entrega a domicilio. Plazo de entrega de 24 a 48 horas.
Los gastos de envío suelen rondar los 7 euros, aunque pueden variar en función del peso y volumen del paquete.
En el caso de mensajería, añadiremos al pedido el coste del envío rigurosamente. No pretendemos ganar dinero cobrando de más el precio de los envíos.
Para Canarias, Ceuta y Melilla puede haber condiciones especiales.
Cuando envíes tu pedido recibirás un mensaje confirmándote el importe total del mismo, incluyendo los gastos de envío. Si necesitas saber cualquier otra cosa referente a los gastos de envio o formas de pago, escribenos a info@tebeoland.es

10 ¿Cual es la política de devoluciones?
En caso de cualquier error en el envío o de algún material defectuoso te garantizamos la resolución del mismo sin ningún coste por tu cuenta. Para realizar cualquier devolución, envía un mensaje a info@tebeoland.es
No somos responsables de cualquier otro problema derivado del uso de los productos (incluyendo su desempaquetado), por lo que recomendamos extremo cuidado a la hora de abrir, desempaquetar o manipular los pedidos.
Para devolver un producto, deberá serlo en las mismas condiciones en las que se entregó, conservando los envoltorios y embalajes originales. No se aceptará en ningún caso la devolución de productos precintados (cajas transparentes, blisters,...) que hayan sido abiertos.
En el caso de recibir un paquete en mal estado (con daños evidentes, abierto,...), no debes aceptarlo y presentar la reclamación correspondiente, comunicándonoslo a nosotros también.

11 ¿Cual es la política de reclamaciones?
Tienes un período de 7 días desde la recepción del pedido para hacer cualquier reclamación. Estas se realizarán a la dirección de correo info@excelsiorcomics.es, indicando siempre tus datos y el número del pedido.
Además, todos los envíos son fotografiados antes de ser enviados por cuestiones de calidad. Por estos motivos también es muy dificil que prosperen falsas reclamaciones.

12 ¿Cual es la politica de confidencialidad?
EXCELSIOR! COMICS te garantiza la confidencialidad de tus datos y que esta información no será cedida a terceros. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, podrás ejercer en todo momento los derechos de acceso, rectificación y cancelación comunicándolo por correo electrónico a la dirección info@excelsiorcomics.es, por teléfono al número 976 082 546 o por correo ordinario enviado a: EXCELSIORCOMICS C/CARMEN,9 50005 ZARAGOZA

@ EXCELSIOR! COMICS C/CARMEN, 19 50005 ZARAGOZA CIF: 25167873P - 976 082 546 - info@excelsiorcomics.es